Como fazer um bom Marketing de Relacionamento na sua empresa

O Marketing em uma organização pode ser dividido em dois momentos: o primeiro é voltado para a conquista de clientes, no qual são realizadas uma série de ações de prospecção para gerar negócios. Já o segundo, é voltado para a criação e manutenção de um relacionamento com os clientes, gerando valor para eles e fidelizando-os à organização. A esse segundo momento, podemos denominar Marketing de Relacionamento.

De maneira objetiva, o Marketing de Relacionamento preocupa-se em dar atenção contínua aos clientes. Nesse momento você pode estar se perguntando: como eu posso implementar o Marketing de Relacionamento na minha empresa?

O primeiro passo para realizar o Marketing de Relacionamento é associar um cliente, uma compra, um pedido a um cadastro. Criar um banco de dados para o registro dos seus clientes é essencial. O segundo passo é ter uma visão única do cliente, ou seja, saber quem ele é, o que comprou ou costuma comprar, onde reside, faixa etária, quanto costuma gastar na sua loja e outras informações relevantes. A partir disso, você, enquanto gestor consegue enxergar o que é valor para o seu cliente e qual a relação dele para com a sua organização. O terceiro passo, portanto, consiste na segmentação da sua carteira de clientes de acordo com as características e comportamentos de cada um, auxiliando na análise das oportunidades que podem ser geradas para cada grupo segmentado.

Para todas essas ações existe uma abordagem que serve como um grande auxílio na execução das mesmas, o CRM (Customer Relationship Management, em inglês, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. As ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Dentro do CRM encontramos os Sistemas de CRM, que são formados por diversos softwares, gratuitos ou não, os quais servem como pontes de interação entre a organização e seus clientes.

As vantagens na adoção do Marketing de Relacionamento na sua empresa são muitas, mas destacamos as seguintes:

Otimização de custos: Segundo Kotler, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes;

Geração de valor para o cliente: ao perceber que a organização enxerga suas necessidades, conhece suas preferências e trabalha para atender as mesmas, o cliente sente-se valorizado e parte da organização, não apenas uma célula na carteira de clientes da empresa;

Rapidez na aceitação de novos produtos e serviços: ao manter um bom relacionamento com seus clientes, os mesmos se tornam propensos a aceitar com mais rapidez e confiança novos produtos e serviços que sua organização lançar;

Marketing de boca-a-boca: os clientes que se sentem satisfeitos e felizes com o relacionamento que tem com sua empresa irão divulgar e recomendar para todo o seu ciclo de amizades a sua organização e você, como gestor, não irá gastar nada por isso e ainda terá potenciais clientes para atender.

Sua empresa sente necessidade de criar um Marketing de Relacionamento com seus clientes? Marque uma hora conosco.

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