Quais os benefícios do Mapeamento e Redesenho de Processos?

- "Lá vem o pessoal de processos nos entrevistar de novo...”

- "Já estou cheio de coisas para fazer e ainda tenho que perder tempo mapeando meus processos? Isso não serve para nada!”

Esses são alguns dos pensamentos que passam pela cabeça dos colaboradores de uma empresa que possui sua gestão por processos ou que está iniciando o mapeamento de seus processos. Mas, afinal, para que serve e quais benefícios o Mapeamento de Processos pode oferecer?

O Mapeamento de Processos tem como objetivo buscar um melhor entendimento dos processos da organização, existentes e futuros, para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, além de ajudar a organização a enxergar seus pontos fortes e a melhorar.

Processos são o conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam uma entrada em uma saída, ou seja, um insumo que vira um produto, por exemplo. Ao mapear, o gestor terá noção de quais são as atividades da empresa, sua sequência e como elas se inter-relacionam.

O livro BPM CBOK resume alguns importantes benefícios e vantagens para diferentes partes interessadas. Ele leva em consideração quatro grupos que se beneficiam diretamente ou indiretamente com mapeamento dos processos, são eles:

Organização

• Acompanhamento de desempenho;

• Medições de desempenho que contribuem para o controle de custos, qualidade e melhoria contínua;

• Avaliação de custos do processo, facilitando o controle e a redução de custos;

• Visibilidade, entendimento e prontidão geram maior agilidade para mudança;

• Melhor consistência e adequação da capacidade de negócio.

Cliente

• Os compromissos com os clientes são mais bem controlados;

• Colaboradores atendem melhor às expectativas das partes interessadas;

• A transformação dos processos impacta positivamente os clientes.

Gerência

• Confirmação que as atividades realizadas em um processo agregam valor;

• Otimização de desempenho ao longo do processo;

• Melhoria de planejamento e projeções;

• Facilitação de benchmarking interno e externo de operações;

• Superação de obstáculos de fronteiras funcionais.

Ator do Processo (responsável)

• Maior segurança e ciência sobre seus papéis e responsabilidades;

• Visão sistêmica (maior compreensão do todo);

• Uso de ferramentas apropriadas de trabalho;

• Maior contribuição para os resultados da organização e, por consequência, maior possibilidade de visibilidade e reconhecimento pelo trabalho que realiza.

O Mapeamento consiste em uma forma gráfica que demonstra quais são as atividades que devem ser executadas para que os processos aconteçam. Ao final do Mapeamento, a empresa terá ciência sobre o que fazer, quem irá fazer e quando fazer. O Mapeamento e Redesenho de Processos pode ser feito em empresas de qualquer ramo e tamanho.

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